索償服務 / 第三者責任
第三者責任索償
客戶在店內滑倒？訪客在活動中受傷？產品造成損失？最重要的一條原則：切勿承認責任。
首一小時黃金法則
應做
- 提供急救，傷勢嚴重立即報警 999
- 拍下現場、危險源及傷勢相片
- 記錄證人姓名及聯絡電話
- 當日通知 LSC 及保險公司
切勿
- 切勿口頭或書面承認過錯或責任
- 切勿主動賠錢、退款或道歉而暗示有責
- 切勿現場簽署索償人提供的任何文件
- 切勿自行談判，交由保險公司律師處理
索償流程圖
由事故至解除書 — 六個清晰階段。
01
事故即時應對
協助傷者、保護現場，切勿承認責任 — 任何表態均可能對保險公司不利。
02
保存證據
拍下現場、保留閉路電視片段、記錄證人資料、保留有問題設備供日後檢驗。
03
盡快通知保險公司
事故發生後盡快向 LSC 提交事故報告。一般而言，事故發生 14 日後通報須以書面解釋原因 — 無故延誤通報會影響保險公司調查，可能導致拒賠。收到索償信、傳票或律師信切勿自行回覆，直接轉交我們。
04
保險公司調查
保險公司委派公證行或律師調查責任及賠償金額。所有口供及文件均經由我們提交。
05
和解或訴訟
大部分索償庭外和解。若被入稟，保險公司委派的律師會代您抗辯，訴訟費用由保單承擔。
06
賠付及結案
保險公司支付協議賠償（或法庭判決）及訴訟費用，您簽署解除書結案。
文件清單
已填妥的索償表及詳細事故報告
現場、危險源及傷勢相片或短片
閉路電視片段（7 日內保存）
證人口供及聯絡資料
任何索償信、傳票或律師信（未開封亦可）
處所或產品的保養及檢查紀錄
警方報告（如有）
保單明細（保額及保障地域）
FAQ
常見問題
如索償人直接入稟告我？+
盡快將傳票轉交我們（未開封亦可）。法庭只給 14 日提交應訴通知書，延誤會令保險公司委派的律師沒有足夠時間抗辯。
公眾責任險是否涵蓋律師費？+
是的 — 香港多數公眾責任及產品責任保單，律師費由保險公司支付，且不計入保額。我們會核實您保單的條款。
可否向傷者道歉？+
您可表達慰問（「對此感到遺憾」），但不可承認責任（「對不起，是我們的錯」）。如有疑問，請勿就責任作任何表態，先聯絡我們。